Términos y condiciones de venta

Términos y condiciones para clientes privados

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Términos y condiciones (clientes privados – B2C)

Información de la empresa

Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, 8240 Risskov, Dinamarca
CVR: 33777175 · NIF-IVA: DK33777175
info@soundstorexl.es · +45 35 15 31 58
Última actualización: 14/09/2026

Aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras en www.soundstorexl.es. El uso del sitio web está regulado por nuestros Términos de uso. La Política de privacidad y la Política de cookies se encuentran en el sitio web.

Precios y pedidos

Todos los precios están en EUR, IVA incluido, y cualquier impuesto aplicable. Nos reservamos el derecho a errores tipográficos, artículos agotados y errores de precios evidentes. En caso de errores de precio evidentes, podemos cancelar el pedido antes del envío con un reembolso completo.
Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Los pedidos anteriores se pueden ver en "Mi cuenta" si has creado un inicio de sesión.

Pago

Tarjeta: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit y Maestro, además de Apple Pay y Google Pay. El importe se cobra solo al enviar el pedido. No cobramos comisiones por tarjeta.
Klarna: Se puede elegir en el checkout. Se aplican las condiciones de Klarna, y las opciones disponibles dependen del pedido.
Criptomonedas: Se pueden elegir en el checkout.
Transferencia bancaria: Sin comisiones por nuestra parte. Con la transferencia bancaria no estás cubierto por el procedimiento de reclamación del emisor de la tarjeta.
IBAN: DK22 9004 1120 4519 32 · BIC/SWIFT: NYKBDKKK
Tarjeta de regalo: Solo se puede usar un código de tarjeta de regalo por compra. Una tarjeta de regalo no se puede usar para comprar otra tarjeta de regalo.
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout.

Entrega

El precio y el método de entrega se muestran en la ficha del artículo y en el checkout. La entrega puede realizarse a través de GLS, PostNord, Bring, UPS, Dachser, Danske Fragtmænd, entre otros.
Los artículos grandes/pesados se entregan en la acera.
Si quieres ver quién entrega tu pedido, puedes verlo en "Mi cuenta". Alternativamente, contáctanos.
El riesgo se transfiere con tu recepción física.

Reembolso de IVA (exportación)

En exportaciones fuera de la UE, el IVA puede ser reembolsado contra documentación válida (por ejemplo, factura con sello aduanero) e información de cuenta. Se deduce una tarifa administrativa del 10 % del importe del IVA (mín. 100 DKK (aprox. 13 EUR), máx. 400 DKK (aprox. 54 EUR)). El reembolso se realiza cuando se recibe y valida la documentación.

Códigos de descuento

A menos que se indique lo contrario:

1. Un código de descuento se puede usar una vez por cliente por día.

2. Se puede usar un máximo de un código de descuento por pedido.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción. Si quieres devolver el artículo, hazlo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.

También puedes desistir enviándonos un correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento al final de los términos y condiciones (opcional). No puedes desistir de la compra simplemente negándote a recibirla sin notificación.
Después de notificarnos, tienes 14 días para devolverlo. Tú pagas el coste del envío de devolución.

Devolución – cómo hacerlo

Devuelve el artículo empaquetado de manera segura a la dirección de devolución proporcionada (no contra reembolso/sin entrega).
No escribas en el embalaje original. Usa solo cinta transparente en el embalaje. Asegúrate de que el artículo esté empaquetado de manera segura.
Cualquier software incluido no debe estar activado y el precinto no debe estar roto.

Estado del artículo y depreciación

El artículo puede ser probado y testeado como en una tienda. Si se manipula más allá de esto, puede producirse una depreciación del producto y, por lo tanto, una deducción en el reembolso.
La depreciación siempre se evalúa concretamente por artículo. La falta o daño del embalaje original, signos evidentes de uso o la falta de accesorios pueden dar lugar a deducciones. Como regla general, la falta o daño del embalaje original típicamente resultará en una deducción de al menos 200 DKK (aprox. 27 EUR) por artículo, y la devolución completamente sin embalaje original puede resultar en una deducción de hasta el 40 % del precio del artículo.

Artículos sin derecho de desistimiento

Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:

• Artículos fabricados según tus especificaciones o con un marcado carácter personal (por ejemplo, artículos cortados/producidos a medida)

• Pastillas

• Productos que por razones higiénicas/de seguridad no son aptos para devolución una vez que el precinto ha sido roto (por ejemplo, auriculares in-ear)

• Contenido digital como software, plug-ins, claves de licencia y productos digitales similares, siempre que estén activados o utilizados.

• Al comprar productos digitales, das tu consentimiento para que la entrega comience de inmediato, y por lo tanto, tu derecho de desistimiento se anula.
  La activación/registro del software incluido o las claves de licencia pueden afectar el reembolso. Si la licencia está activada o vinculada al número de serie del producto, el valor de la licencia se deducirá del reembolso. El hardware aún puede ser devuelto.

Reembolso

Reembolsamos sin demora indebida y a más tardar 14 días (a menudo más rápido en la práctica) desde tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o la documentación de envío. Los costes de envío se reembolsan hasta el precio del envío estándar más económico. En caso de desistimiento parcial, los costes de envío normalmente no se reembolsan. El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Garantía de reclamación

Tienes 24 meses de garantía de reclamación. Contáctanos antes de devolver y adjunta una descripción del problema. El artículo debe enviarse debidamente embalado.
Si la reclamación es justificada, repararemos, reemplazaremos, ofreceremos un descuento o reembolsaremos. Reembolsamos los gastos de devolución razonables en caso de reclamación justificada. Recomendamos usar nuestra etiqueta de devolución, ya que generalmente es la opción más económica y asegura una entrega correcta.

Reparación

Contáctanos antes de enviar el artículo. En algunos casos, se puede acordar la gestión directa con el taller para un procesamiento más rápido. Por favor, utiliza nuestro formulario de reparación y adjunta una copia de la factura. No recibimos paquetes enviados contra reembolso o a puntos de recogida.

Condiciones para reparación

El artículo debe enviarse debidamente embalado y preferiblemente en su embalaje original.
Si el fallo informado no puede observarse, o el fallo se debe a otro equipo distinto del enviado, se puede cobrar una tarifa de revisión de 400 DKK (aprox. 54 EUR), IVA incluido.
Pagamos el envío de devolución después de la reparación para clientes particulares. Cubrimos tus gastos de devolución si utilizas nuestra etiqueta de devolución y la reparación está cubierta.

Software

No se ofrece soporte ni garantía para el software gratuito, que a menudo se incluye como versión de prueba o "Edición Limitada". El soporte para el software incluido es proporcionado por el fabricante.

Reglas de la ley de compras

Salvo que se indique lo contrario aquí, seguimos las normas generales de la ley de compras.
El contrato se celebra en español. No está disponible en el sitio web, así que imprime y guarda la confirmación del pedido.

Datos personales

Tratamos los datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad. Aquí encontrarás información sobre destinatarios, períodos de conservación, contacto y derechos.

Quejas y legislación aplicable

Contacta con SoundStoreXL en info@musicgroup.dk si deseas presentar una queja.
Si no podemos encontrar una solución, puedes presentar una queja ante:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca · https://www.forbrug.dk

El contrato se rige por la legislación danesa. Como consumidor, disfrutas además de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tengas tu residencia habitual.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento a continuación, pero no es obligatorio. También puedes desistir de la compra mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de nuestro portal de devoluciones o por correo electrónico.