Condiciones de venta

Términos y condiciones para clientes privados

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Términos y condiciones (clientes privados – B2C)

Información de la empresa

Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, 8240 Risskov, Dinamarca
CVR: 33777175 · info@soundstorexl.es · +45 35 15 31 58
Última actualización: [18/03/2026]

Aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras en www.soundstorexl.dk El uso del sitio web está regulado por nuestros Términos de uso. La Política de privacidad y la Política de cookies se encuentran en el sitio web.

Precios y pedidos

Todos los precios están en DKK e incluyen IVA y cualquier impuesto aplicable. Nos reservamos el derecho a errores tipográficos, artículos agotados y errores de precio evidentes. En tales casos, podemos cancelar el pedido antes del envío con un reembolso completo.
Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Los pedidos anteriores se pueden ver en “Mi cuenta”, si has creado un inicio de sesión.

Pago

Tarjeta: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Anyday. El monto se cobra solo al momento del envío. No cobramos tarifas de tarjeta.
MobilePay: Se puede seleccionar en el proceso de pago.
Transferencia bancaria: Sin cargos de nuestra parte. Con transferencia bancaria no estás cubierto por el esquema de disputas del emisor de la tarjeta.
Banco receptor: Spar Nord Bank A/S — Reg. 9004 · Cuenta 4576756068
IBAN: DK36 9004 4576 7560 68 · BIC/SWIFT: SPNODK22
EAN (clientes públicos): Se puede utilizar previa acuerdo.
Tarjeta de regalo: Solo se puede usar un código de tarjeta de regalo por compra. Una tarjeta de regalo no se puede usar para comprar otra tarjeta de regalo.
Financiación (fx ViaBill/Klarna): Se acuerda directamente con el proveedor bajo sus términos.

La opción de pago Anyday está disponible para compras de 300,- DKK o más. Cuando eliges pagar con Anyday, realizamos el primer cobro cuando tu artículo es enviado. Posteriormente, pagarás una cuota mensual el último día hábil de cada mes. El número de cuotas mensuales comienza a partir de cuatro meses y puede variar según el plan de pago que elijas. El tamaño de cada cuota se determina por el monto total de tu pedido, tu cuota flexible elegida y el plan de pago específico que hayas seleccionado. Recuerda que si pagas todas las cuotas a tiempo, no se aplicarán intereses ni cargos. Si decides devolver tu compra, tu acuerdo con Anyday se cancelará automáticamente. Puedes encontrar más detalles y términos de uso de Anyday aquí: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Entrega

El precio y método de entrega se muestran en la ficha del artículo y en el proceso de pago. La entrega puede realizarse a través de GLS, PostNord, Bring, UPS, Dachser, Danske Fragtmænd, entre otros.
Los artículos grandes/pesados se entregan en la acera.
Si desea ver quién entrega su pedido, puede verlo en “Mi cuenta”. Alternativamente, contáctenos.
El riesgo se transfiere con su recepción física.

Reembolso de IVA (exportación)

En exportaciones fuera de la UE, el IVA puede ser reembolsado contra documentación válida (fx factura con sello aduanero) e información de cuenta. Se deduce una tarifa administrativa del 10 % del monto del IVA (mín. 100 kr., máx. 400 kr.). El reembolso se realiza cuando la documentación es recibida y validada.

Códigos de descuento

A menos que se indique lo contrario:

1. Un código de descuento se puede usar una vez por cliente por día.

2. Se puede usar un máximo de un código de descuento por pedido.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puede desistir de su compra en 14 días desde la recepción. Si desea devolver el artículo, hágalo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones. 

También puede desistir enviándonos un correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento estándar al final de los términos comerciales (opcional). No puede desistir de la compra simplemente negándose a recibirla sin notificación.
Después de notificarnos, tiene 14 días para devolverlo. Usted paga el costo del envío de devolución.

Devuelva empaquetado de manera segura a la dirección de devolución proporcionada (no contra reembolso/sin entrega).
No escriba en el embalaje original. Use solo cinta transparente en el embalaje. Asegúrese de que el artículo esté empaquetado de manera segura.
Cualquier software incluido no debe estar activado, y el precinto no debe estar roto.

Estado del artículo y depreciación

El artículo puede ser probado y testeado como en una tienda. Si se maneja más allá de esto, puede ocurrir una depreciación del producto y, por lo tanto, una deducción en el reembolso.
La depreciación se evalúa siempre de manera concreta por artículo. La falta o daño del embalaje original, signos evidentes de uso o falta de accesorios pueden dar lugar a deducciones. Como regla general, la falta o daño del embalaje original típicamente resultará en una deducción de al menos 200 kr. por artículo, y la devolución completamente sin embalaje original puede resultar en una deducción de hasta el 40 % del precio del artículo.

Artículos sin derecho de desistimiento

Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:

• Artículos fabricados según tus especificaciones o con un claro toque personal (por ejemplo, artículos cortados/producidos a medida)

• Pastillas

• Productos que por razones higiénicas/de seguridad no son aptos para devolución una vez rota la precinta (por ejemplo, auriculares in-ear)

• Contenido digital como software, plug-ins, claves de licencia y productos digitales similares, siempre que estén activados o utilizados. 

  
  

• Al comprar productos digitales, das tu consentimiento para que la entrega comience de inmediato, y por lo tanto, tu derecho de desistimiento se anula.
  La activación/registro del software incluido o las claves de licencia pueden afectar el reembolso. Si la licencia está activada o vinculada al número de serie del producto, se deduce el valor de la licencia del reembolso. El hardware aún puede devolverse.

Reembolso

Reembolsamos sin demora indebida y a más tardar 14 días (a menudo más rápido en la práctica) desde tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o la documentación de envío. Los costos de envío se reembolsan hasta el precio de la entrega estándar más económica. En caso de desistimiento parcial, normalmente no se reembolsan los costos de envío. El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Derecho a reclamación

Tienes 24 meses de derecho a reclamación. Contáctanos antes de devolver el artículo y adjunta una descripción del problema. El artículo debe enviarse debidamente embalado.
Si la reclamación es justificada, reparamos, reemplazamos, ofrecemos un descuento o reembolsamos. Reembolsamos los gastos de devolución razonables en caso de reclamación justificada. Recomendamos usar nuestra etiqueta de devolución, ya que generalmente es la opción más económica y asegura una entrega correcta.

Reparación

Contáctanos antes de enviar el artículo. En ciertos casos, se puede acordar la gestión del taller directamente para un procesamiento más rápido. Por favor, utiliza nuestro formulario de reparación y adjunta una copia de la factura. No recibimos paquetes enviados contra reembolso o a puntos de recogida.

El artículo debe enviarse debidamente embalado y preferiblemente en su embalaje original.
Si el error informado no puede observarse, o el error se debe a otro equipo que no sea el enviado, se puede cobrar una tarifa de inspección de 400 DKK IVA incluido.
Pagamos el envío de devolución después de la reparación para clientes particulares. Cubrimos tus gastos de devolución si utilizas nuestra etiqueta de devolución y la reparación está cubierta.

Software

No se ofrece soporte ni garantía para software gratuito, que a menudo se incluye como versión de prueba o "Edición Limitada". El soporte para el software incluido es proporcionado por el fabricante. Dado que el software 

Reglas de la ley de ventas

Donde no se indique lo contrario aquí, seguimos las normas generales de la ley de ventas.
El contrato se celebra en danés. No está disponible en el sitio web, así que imprime y guarda la confirmación del pedido.

Datos personales

Tratamos los datos personales como se describe en nuestra Política de Privacidad. Aquí encontrarás información sobre destinatarios, períodos de almacenamiento, contacto y derechos.

Quejas y elección de ley

Contacta con SoundStoreXL en info@musicgroup.dk si deseas presentar una queja.
Si no podemos encontrar una solución, puedes presentar una queja a:
Nævnenes Hus – Centro de Resolución de Quejas, Toldboden 2, 8800 Viborg · www.forbrug.dk
También puedes usar la plataforma ODR de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr

El acuerdo está sujeto a la ley danesa.

Puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento a continuación, pero no es obligatorio. También puedes desistir de la compra dándonos un aviso claro, por ejemplo, a través de nuestro portal de devoluciones o por correo electrónico.