Preguntas y respuestas

Lo entendemos perfectamente: ¡nosotros también cambiamos de opinión a veces!

Ponte en contacto con nosotros aquí e intentaremos detener el pedido antes del envío.

Si ya se ha enviado,
puedes cambiarlo por otra cosa o devolverlo para recibir un reembolso.

Sí, en muchos casos es posible. Escríbenos respondiendo a tu confirmación de pedido. Entonces encontraremos una solución :-)

¡También nos gustaría hablar contigo!

Si tienes preguntas, dudas o comentarios, no dudes en escribirnos: te responderemos en pocas horas durante el horario de atención, de lunes a viernes. También puedes llamarnos al +45 35 15 31 58. Estamos disponibles por teléfono de lunes a jueves de 10:00 a 16:30 y los viernes de 10:00 a 16:00

💳 Pago

🔒 Pago seguro en línea (3D Secure)

En nuestra tienda en línea utilizamos 3D Secure como seguridad adicional al pagar con tarjeta de crédito.

Esto significa que se añade un paso de verificación adicional, donde debes confirmar el pago, generalmente a través de la app de tu banco o un código.

🔐 Esta capa extra te protege contra el uso indebido de tu tarjeta y asegura pagos seguros.

🧾 Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito

Dankort

Visa y Visa Electron

Mastercard

Mastercard Debit

Comisión: 0,00 %

MobilePay

Puedes pagar fácil y rápidamente con MobilePay directamente en el checkout, sin necesidad de sacar la tarjeta.

ViaBill

Con ViaBill puedes dividir el pago en cuotas más pequeñas, sin intereses ni comisiones (para compras por debajo de un cierto límite). Simplemente elige ViaBill como método de pago en la caja.

Transferencia bancaria

También puedes optar por transferir el importe directamente a nuestra cuenta bancaria:

Beneficiario: SoundStoreXL.com A/S

Banco: Spar Nord Bank

Ceresbyen 75, 8000 Aarhus C, Dinamarca

IBAN: DK2290041120451932

SWIFT/BIC: NYKBDKKK

📦 Enviamos tu pedido tan pronto como se reciba el pago.

Instituciones públicas, municipios, etc. (pago EAN):

Factura EAN

Para todos los clientes con número EAN. Esto aplica a instituciones públicas (escuelas, municipios, etc.), que tienen la posibilidad de pagar mediante facturación EAN a través de SoundstoreXL. Las condiciones de pago para la facturación EAN son 30 días a partir de la fecha de la factura.  

Seleccionas el método de pago "facturación EAN" y se facturará a través del sistema EAN

Sí. Por suerte, es fácil. Regístrate aquí

Sí, ofrecemos financiación. Para clientes particulares: elige ViaBill como forma de pago.

Para empresas con un número de CVR activo, podemos ofrecer leasing para empresas en colaboración con Ikano.

Sí, tenemos un showroom donde puedes ver una selección de productos. Más información aquí

Puedes encontrar tu número de seguimiento aquí

Entregas al resto de países de la UE:

Suecia: se pide en SoundStoreXL.se

Noruega:se pide en SoundStoreXL.no

Finlandia: - se pide en SoundStoreXL.fi

Alemania + Austria: se pide en SoundStoreXL.de

Francia: se pide en SoundStoreXL.fr

Italia: se pide en SoundStoreXL.it

España: se pide en SoundStoreXL.es

Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Letonia, Lituania, República Checa, Polonia, Austria, Alemania, Italia, España, Francia: se pide en soundstorexl.es

• Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento (revisa también tu carpeta de spam)
• Si el pedido aún no se ha enviado, probablemente sea porque hay uno o varios artículos bajo pedido en tu pedido. Consulta los plazos de entrega en tu confirmación de pedido.

Te invitamos a recoger tu pedido de SoundStoreXL en nuestro almacén de Risskov. Más información aquí

Si tu paquete no supera las dimensiones 50 x 44 x 59 cm, debe recogerse en el Pakkeboksen en la dirección indicada (puedes recoger en el Pakkeboksen las 24 horas del día, todo el año).

Si se trata de un paquete más grande o un artículo pesado, se entregará desde el punto de recogida de mercancía en el horario de lunes a viernes de 9:00 a 16:00

Recibirás un email de aviso en cuanto tu pedido esté embalado y listo para su recogida. Normalmente tenemos los pedidos para recogida preparados en un plazo de 30 min. en días laborables entre 9:00 y 16:00

OBS: Para garantizar la rotación en el Pakkeboksen, los paquetes no recogidos en el Pakkeboksen después de 4 días se devolverán a nuestro almacén, donde podrán recogerse en el horario de lunes a viernes de 9:00 a 16:00

Cómo hacerlo:

Selecciona "Afhentning i Risskov" en tu opción de método de entrega al realizar tu pedido. Así, el importe del envío se eliminará automáticamente de tu pedido

Confirma y finaliza el pedido con el pago.

El primer email que recibirás es una confirmación de pedido automática.

Recibirás otro email cuando tu pedido esté listo para recoger. Espera este email para conocer los detalles sobre si la recogida es en Pakkeboksen o en el punto de recogida de mercancía.

Conduce hasta la dirección de entrega: Music Group, Norddigesvej 4, Port 6, 8240 Risskov. (Ver indicaciones)

Horario de recogida en el punto de recogida de mercancía

Los pedidos pueden recogerse en el punto de recogida de mercancía entre las 9:00 y las 16:00 de lunes a viernes.

Los pedidos pueden recogerse en el Pakkeboksen las 24 horas.

Los pedidos también pueden ser recogidos por una persona distinta a la indicada en el pedido. Se deberá presentar documentación de identidad si se solicita.

Lugar de recogida:
Online Distribution
Norddigesvej 4 - port 6
8240 Risskov

Ver indicaciones

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Los reembolsos normalmente se tramitan en un plazo de 5 días laborables, pero en periodos de alta demanda pueden tardar hasta 8 días laborables

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Drumcity y Pioneershop.dk ahora se han fusionado con SoundStoreXL.es - Contamos con el mismo personal cualificado, el mismo servicio, la misma dirección y el mismo número de CVR. Juntos somos más fuertes :-)